Polityka zwrotów i reklamacji

sklepu internetowego www.bookheaven.pl

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady zwrotu towaru oraz składania reklamacji w sklepie internetowym www.bookheaven.pl.
Właścicielem sklepu jest:

Kinga Mazur
Nazwa handlowa: KM Book Heaven
NIP: 6412445192
REGON: 543464934

Kontakt:
📧 E-mail: bookheaven@wp.pl
📞 Telefon: 577 235 378

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę poprzez wiadomość e-mail na adres bookheaven@wp.pl.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Warunkiem przyjęcia zwrotu jest wcześniejszy kontakt ze sprzedawcą drogą mailową na adres: bookheaven@wp.pl w celu zgłoszenia zamiaru zwrotu oraz uzyskania instrukcji dotyczących odesłania produktu.
Zwroty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia i kontaktu ze sprzedawcą mogą nie zostać przyjęte.

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru.
Zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że klient uzgodni ze sprzedawcą inne rozwiązanie.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres bookheaven@wp.pl.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcie produktu (jeżeli to możliwe)
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia.

Adres do odesłania produktu zostanie przekazany klientowi po wcześniejszym kontakcie ze sprzedawcą drogą mailową.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki.